Invertir en Empresas con Alto Nivel de Satisfacción generan Alto Retorno y Bajo Riesgo

Aparentemente la "ley financiera" que dice que altos retornos implican adicionalmente alto riesgo, estaría en entredicho luego de una investigación realizada por Claes Fornell, Sunil Mithas, Forrest V. Morgeson III, & M.S. Krishnan, cuyo trabajo se expone en el paper "Customer Satisfaction and Stock Prices: High Returns, Low Risk " del Jounal of Marketing. En este paper, se postula que las empresas con alto nivel de satisfacción (medido a través del índice American Customer Satisfaction Index (ACSI)) son más propensas a mejorar tanto el nivel como la estabilidad de sus flujos de caja. El link del resumen del paper se encuentra aquí. He llegado a escribir este post leyendo el blog de Freakonomics en la nota que se refiere a este hallazgo y que se encuentra aquí.